في أقل من شهر ونصف.. تسجيل 4200 شكاية على منصة “شكاية الصحة”

أفاد وزير الصحة والحماية الاجتماعية أمين التهراوي اليوم الاثنين بمجلس النواب أن المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، سجلت في ظرف لا يتجاوز شهرا ونصفا من إطلاقها، أزيد من 4.200 شكاية، تمت معالجة أكثر من 3 آلاف منها، بنسبة معالجة تناهز 73 في المئة، مسجلا أن هذه النسبة “تعكس إقبال المواطنين على هذه الآلية الجديدة”.

وأوضح التهراوي خلال جوابه على أسئلة شفهية طرحها نواب الأغلبية والمعارضة حول “تحسين جودة الخدمات وتعزيز العلاقة مع المواطن”، أن “هذه المنصة لا تمكن فقط من معالجة الشكايات، بل تساعدنا أيضا على معرفة الإشكالات الأكثر تكرارا، سواء تعلق الأمر بالمواعيد أو الاستقبال أو الأدوية أو غيرها من الخدمات، كما تمكننا من تحديد المؤسسات التي تعرف أكبر عدد من الشكايات”.

وأضاف التهراوي أن “هذا ما يسمح لنا باتخاذ إجراءات تصحيحية بشكل أسرع، وتوجيه جهودنا نحو المشاكل الحقيقية التي يعبر عنها المواطنون، حتى تصبح شكاياتهم أداة لتحسين الخدمات الصحية وليس فقط وسيلة للتبليغ عنها”.

وبحسبه، تعمل الوزارة على ترسيخ ثقافة جديدة تقوم على الإنصات والتفاعل السريع وتحسين جودة الخدمات بشكل مستمر، مسجلا أن “إصلاح المنظومة الصحية لا يُقاس فقط بالبنيات أو الأرقام، بل أيضا بتجربة المواطن داخل المستشفى، وبجودة الاستقبال، وبسرعة التكفل، وبالثقة التي نعيد بناءها تدريجيا”.

وفي ما يتعلق بمنظومة المستعجلات، أشار الوزير إلى أنه تم إطلاق إصلاح هيكلي يقوم على إحداث نموذج جهوي لـ SAMU، وتعزيز فرق التدخل الاستعجالي، و تجهيز سيارات إسعاف حديثة ومجهزة، واعتماد نظام معلوماتي للتتبع الفوري للحالات.

وسجل الوزير أن هذه المنظومة مكنت من تحقيق نسبة تنظيم وتوجيه للحالات الاستعجالية بلغت 72 في المائة على مستوى الجهة النموذجية، وهو ما يعكس بحسبه “تحسنا ملموسا في سرعة الاستجابة ونجاعة التكفل بالحالات الحرجة”، مبرزا أن “هذا الإصلاح سيمكن من تسريع التدخلات، وتحسين مسارات المستعجلات، وتنظيم أفضل للتكفل داخل المؤسسات الصحية”.