السغروشني: تمت معالجة ٪75 من شكايات المواطنين على البوابة الوطنية
كشفت الوزيرة المنتدبة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح السغروشني، يوم الاثنين 02 يونيو 2025، عن حصيلة معالجة الشكايات المتوصل بها منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات والتي بلغت 75 في المائة، مشيرة إلى أن الأمر لا يزال يتطلب مزيدًا من الجهد من أجل بلوغ تجاوب أسرع وأكثر نجاعة.
وأشارت الوزيرة، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، أن البوابة الوطنية الموحدة للشكايات “chikaya.ma” أصبحت أداة مركزية في هذا الورش، إذ تتيح للمرتفقين إمكانية إيداع الشكايات وتتبعها بشكل رقمي، وفي أي وقت ومن أي مكان.
وأضافت أن هذه المنصة الرقمية شهدت توسعًا مهمًا من حيث عدد المتدخلين، حيث انخرط فيها إلى حدود اليوم 38 قطاعًا حكوميًا، و116 مؤسسة ومقاولة عمومية، إضافة إلى 1590 جماعة ترابية، في محاولة لتغطية التراب الوطني وتوسيع مجال الاستفادة من الخدمة.
وبلغة الأرقام، أوضحت الوزيرة أن عدد الشكايات المسجلة عبر البوابة بلغ حوالي 176 ألف شكاية خلال سنة 2024، مقابل أكثر من 186 ألف شكاية خلال سنة 2023.
وشددت الفلاح على أن وزارتها “تعمل على تحسين فعالية المنصة وتجويد تجربة المواطن، وذلك من خلال تنظيم دورات تكوينية وتحسيسية لفائدة الموظفين المكلفين بتدبير الشكايات، إلى جانب صيانة النظام المعلوماتي وتحديثه بانتظام، بالتنسيق مع مختلف الشركاء المؤسساتيين”.
وختمت الوزيرة بالتأكيد على أن ورش التحول الرقمي لا يزال مستمرًا، ويتطلب تضافر الجهود لتجاوز إشكالات مثل الأمية الرقمية، وضعف التجهيزات أو غياب الانخراط الكامل لبعض الجماعات.
*سناء الأحبابي – صحافية متدربة
